創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)讓快印行業(yè)品牌崛起

長期以來，印刷行業(yè)被習(xí)慣性的被認(rèn)為是制造行業(yè)，其根本原因就是技術(shù)含量不高、產(chǎn)品附加值不高、文化內(nèi)涵不夠豐富。而隨著數(shù)字出版的發(fā)展、電子讀物的發(fā)展，傳統(tǒng)的印刷模式面臨著前所未有的生存危機(jī)。而以個(gè)性化印刷為主導(dǎo)的數(shù)碼圖文快印行業(yè)迅速崛起，致力于打造新興文化服務(wù)業(yè)的快印行業(yè)提出了一種更具發(fā)展?jié)摿Φ倪\(yùn)營模式，即立足產(chǎn)品、深化內(nèi)涵、做好細(xì)致服務(wù)。積極鼓勵(lì)服務(wù)細(xì)節(jié)創(chuàng)新，為快印行業(yè)的發(fā)展指出了一條切實(shí)可行的方向。
從歷史的角度來看，人們通常習(xí)慣于將印刷業(yè)稱為制造行業(yè)，因?yàn)樗鼭M足了制造業(yè)對(duì)制造資源轉(zhuǎn)化為可供人們使用和利用的工業(yè)品與生活消費(fèi)品的條件。但是，隨著傳統(tǒng)意義上的“產(chǎn)品”高度同質(zhì)化現(xiàn)象的日益加劇，新興的企業(yè)越來越多，許多印刷企業(yè)不得不在服務(wù)手段、服務(wù)形式、服務(wù)質(zhì)量上來制造差異化。所以，服務(wù)創(chuàng)新，就是企業(yè)呈現(xiàn)給消費(fèi)者的價(jià)值創(chuàng)新。
當(dāng)今，印刷業(yè)面臨的現(xiàn)狀就是，大部分的印刷企業(yè)沒有意識(shí)到服務(wù)的重要性，而是單純的把自己當(dāng)成一個(gè)制造工，印完算完，而對(duì)后續(xù)的服務(wù)一概不提供。其實(shí)，現(xiàn)在的印刷企業(yè)這么多，客戶如果在一家公司得不到很好的服務(wù)，完全可以找其他家印刷廠，那么多的印刷企業(yè)抱怨留不住客戶，為什么不從自身找原因呢，如果客戶對(duì)于服務(wù)非常滿意，就沒有理由不接著做。
這就對(duì)印刷企業(yè)提出了創(chuàng)新服務(wù)的要求，那么，印刷企業(yè)應(yīng)如何著手呢?
首先，服務(wù)創(chuàng)新是源于對(duì)客戶體驗(yàn)的深度挖掘與認(rèn)知。羅伯特赫勒說過“良好的溝通對(duì)于一個(gè)組織就如血液對(duì)于生命。”這就要求印企與客戶首先要有一個(gè)良好的溝通，了解客戶的需求，制定專門的的服務(wù)措施。從溝通中，可以找出客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的看法，找到不滿意點(diǎn)作為今后服務(wù)的突破點(diǎn)，虛心接受客戶的批評(píng)。雖然那些反面的、批評(píng)的意見會(huì)很讓人不快樂，但我卻可以獲得用戶為什么不滿意的信息，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。
其次，服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)著眼于客戶體驗(yàn)價(jià)值的提升。如果客戶選擇了一家印刷企業(yè)卻沒有得到與其付出的代價(jià)相符合的服務(wù)，客戶肯定會(huì)是不滿意的。印刷企業(yè)只有讓客戶感覺錢花的值，才能讓客戶有繼續(xù)下去的想法。而且服務(wù)創(chuàng)新對(duì)價(jià)值的提升，將進(jìn)一步影響到產(chǎn)業(yè)行為，進(jìn)而升級(jí)成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新也不是沒可能的。
總之，對(duì)于國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)來說還沒有認(rèn)識(shí)到服務(wù)創(chuàng)新的重要性，所以說，印企的服務(wù)創(chuàng)新之路還很長，讓我們拭目以待。


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