領導者需關注的四個問題，最后一個決定企業成敗興衰

2018年最后一個月的第一天，浙商總會年會在杭州召開。浙商總會秘書長鄭宇民說，今年的年會比往年都來的早了一些，因為這一年大家都很焦慮，希望早點過去。作為浙商總會副會長的廣昌同學，他焦慮嗎？又怎么想的呢？
大家都很好奇，所以廣昌同學也受馬云同學的邀請，在這次年會上推心置腹地聊了聊他內心的os：四個經常問自己的問題，以及他創業26年來一直堅信的。
今年是改革開放40周年。在過去40年里，我們浙商靠著“四千”精神，吃苦耐勞、不懈努力，應該說一直走得比較順。前幾年，雖然我們每年都說困難、“年年難過”，但實際上還是“年年過”。但這個冬天，我感覺有些不一樣。尤其今年很多企業家朋友都出了問題，而且不是小企業，有些企業很不錯，甚至是上百億市值的上市公司。
我就在想，到底怎么了？剛才陳龍教授也給大家詳細說了外部環境的變化，那我們自己呢？這么多年來，我們一直說我們要改變自己，那我們改變了多少呢？
所以我對現在經濟的看法是：
第一，經濟的確會很困難，這個冬天會非常冷。
第二，世界上要有一個救世主，就是市場；而在市場里，能救你的只有你自己。
所幸，黨和國家已經很清楚的看到了這些問題和困難，也出臺了一系列針對民營企業發展的政策和舉措。所以，我判斷未來的形勢會好一些。但能否度過這個冬天，根本點還在于自己。
作為我們自己，現在必須要做的一件事，是反省、是捫心自問。我覺得現在我們必須認真想想我們遇到的問題是什么？前五年我們又做了些什么？
以下這四個問題，是這幾年我自己一直在捫心自問的。
01
我們要捫心自問，我們到底花了多少時間在客戶身上？花了多少時間在了解自己的產品上？花了多少時間在提升產品服務上？
每個董事長，首先應該是自己公司的首席產品體驗官。產品好不好，客戶滿意不滿意？我們自己應該是最了解的。但這種了解絕不能依靠你的喜好和直覺，你需要花

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