廣州出租車貼上二維碼，提高行業(yè)服務質量

為進一步規(guī)范出租汽車市場秩序，提高出租汽車駕駛員服務質量，提升行業(yè)服務水平，近日，廣州市出租車陸續(xù)都在車身上張貼了一個二維碼。市民可通過掃描二維碼，查詢當前車輛及司機信息，還可以進行服務評價、投訴建議及預估乘車費用。
據(jù)了解，出租汽車專屬二維碼標志為一式三張，分別張貼在車輛前風窗玻璃右邊側的副駕駛位前方和后排座位左右兩側風窗玻璃上。目前，市區(qū)已有約12500輛出租汽車張貼了專屬二維碼標志，剩余車輛也將在近期完成張貼。
市民通過微信掃描車上的任一專屬二維碼標志，均可查詢到當前車輛的車牌號碼、所屬企業(yè)、品牌、狀態(tài)及司機姓名、資格證號等信息。
在掃碼后的車輛信息頁面，點擊“費用預估”按鈕，輸入乘車起訖點，即可查詢推薦的車輛行駛路線及對應的預估行駛里程、行駛時間、乘車費用。
點擊“評價”按鈕，點選服務星級、輸入評價內容對車容車貌及司機服務進行評價，評價結果將作為市交通部門對出租汽車企業(yè)及司機服務綜合評估的依據(jù)。
點擊“投訴”按鈕，輸入個人聯(lián)系方式及投訴內容等信息，即可對出租汽車的服務質量進行投訴，市交通部門表示將會在完成調查后回復市民處理情況。
目前，廣州市交通部門正在積極開發(fā)通過專屬二維碼投訴的線上退費功能，并在測試完成后適時啟動。投訴退費功能將提供給因車資問題需要退還乘車費用的市民使用，屆時市民可在“投訴”頁面選擇退費的違章類型，經(jīng)市交通部門核實確屬應退費類型后，將由出租汽車企業(yè)通過微信以轉賬形式返還乘車費用，解決以往市民乘坐出租汽車遇到糾紛難以獲得補償?shù)膯栴}。
二維碼在出租車上的應用，進一步推動出租車行業(yè)服務水平的提高，更大限度地保障了乘客的利益；同時，也體現(xiàn)了二維碼在互聯(lián)網(wǎng)＋高速發(fā)展時代中的應用趨勢。


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