快印店客服怎樣接電話可以留住客戶

          發布時間:2024-08-31 點擊:56
          客服人員電話技巧培訓
          1.電話禮儀
          首先,要解決優化聲音問題,秘訣就是抱著喜悅的心情去說。無論打電話還是接電話,聲音一定要清晰、悅耳,且吐字清脆,同時保持良好的心情,這樣即使對方看不到你,也會被你愉悅的語氣所感染,從而達到給客戶留下極佳印象的目的。所以,在通話中一定要抱著“對方正看著我”的心態去接聽,聲音要懇切有禮,口與話筒間,保持一定距離,保持適度的音量,以免讓對方聽不清楚,或誤解為盛氣凌人,以致滋生誤會,產生麻煩。
          其次,要解決有效記錄客戶需求的問題,其秘訣就是牢記5w2h。所謂的5w2h就是指when(何時)、who(何人)、where(何地)、what(何事)、why(為什么)、how(如何進行)、how much(多少錢)。以此保證電話記錄的簡潔完備,以及有效地跟進后續工作。
          記得以前有位老前輩在傳授經驗時總跟我說這樣的一句話:好腦子不如爛筆頭。確實,有效的記錄不僅便于查找,還有利于客戶群的開發和整理。作為一名優秀企業的客戶服務人員,必須養成良好的工作習慣,只有這樣才會為品牌的建設打下良好的基礎。
          第三,客戶服務人員的主動服務意識非常重要,在與客戶交談時,一定要思路清晰,語言簡練,以最短的時間幫助客戶解決問題,這時,態度和速度同樣重要。這個就要靠我們平時的點滴培訓實踐積累經驗,熟練掌握各種專業知識去達到了。
          最后,也是很重要的,就是如何有效地解決電話溝通問題。其秘訣就是耐心、委婉,掌握有效的提問技巧。在工作中必須要記住的是我們接的每一個電話都是非常重要的,無論什么理由,都不可以敷衍了事。即使對方是找人,且他要找的人不在,也要切忌粗略應付,必要時要盡可能地問清事由,或將其電話查詢告之,避免誤事。
          解答此問題技巧是:委婉地探求對方的來電目的,確認對方身份,如無法處理,應認真記錄下來,盡快聯系解決。如此,便可在不誤事的前提下,贏得對方的好感。
          2.有效的提問技巧
          在電話溝通技巧中,對我們來說,最先要掌握的是有效的提問技巧。
          (1)針對性提問。比如客戶著急地問:“我的活什么時候完啊?我急著要呢!”這時候我們常會問的就是:“請問,您是什么公司?具體做的什么活?我馬上幫您查尋。”這個就是針對性提問。針對性提問的目的就是讓我們在最短時間內獲得細節。這是當我們不知道客戶情況的時候使用的,通過提問對客戶情況進行了解和解答。
          (2)選擇性提問。比如協議客戶要求我們去取活時,我們會問:“您需要我們帶u盤嗎?”客戶一般只會回答用或不用。這種提問主要用來發現問題或了解事實的。
          (3)了解性提問。要注意的是有的客戶會比較反感這些問題。比如說:“您是在什么時候做的那批活啊?您的公司名是什么啊?請問,您還記得是誰為您服務的嗎?您還有當時做活的單子嗎?可不可以麻煩您告訴我一下單子號?”提這些問題的目的是為了了解

          平版膠印保證水墨平衡控制方法
          東莞推進國家節能減排示范城市建設
          包裝做的好,搞定熊孩子分分鐘
          2011德國破產印刷企業升至200家
          我國復合膜包裝行業材料歷程與發展
          你再沒有理由使用刀模
          四色膠印機噴粉器故障一例
          個性印刷彩票引發收藏熱潮
          主站蜘蛛池模板: 伊人久久精品无码av一区| 中文字幕日韩欧美一区二区三区 | 成人精品一区二区户外勾搭野战 | 亚洲视频在线一区二区| 国产亚洲一区二区精品| 男人的天堂亚洲一区二区三区| 精品亚洲AV无码一区二区| 久久99精品国产一区二区三区| 国产伦精品一区二区三区免.费 | 亚洲国产精品无码第一区二区三区| 亚洲性日韩精品一区二区三区| 国产电影一区二区| 久久精品国产第一区二区三区| 国产综合精品一区二区| 久久精品日韩一区国产二区| 国产99视频精品一区| 国产香蕉一区二区精品视频| 亚洲国产一区国产亚洲| 无码国产伦一区二区三区视频| 国产一区麻豆剧传媒果冻精品| 国产福利电影一区二区三区,亚洲国模精品一区 | 精品视频在线观看你懂的一区| 国产精品伦子一区二区三区| 精品国产亚洲一区二区三区在线观看| 亚洲乱码一区二区三区国产精品| 91在线一区二区三区| 亚洲一区二区三区深夜天堂| 亚洲综合一区二区| 亚洲一区二区三区高清不卡| 中文字幕精品一区二区2021年| 亚洲熟妇无码一区二区三区导航| 中文字幕一区在线观看视频| 欧美日韩精品一区二区在线视频| 亚洲性无码一区二区三区| 正在播放国产一区| 国产伦精品一区二区三区视频金莲| 波多野结衣一区二区三区aV高清| 人妻少妇AV无码一区二区| 午夜天堂一区人妻| 中文字幕AV无码一区二区三区| 日本一道高清一区二区三区 |