圖文快印企業：服務與印刷同行

關于印刷廠如何和網絡掛鉤做生意的話題，臺灣健豪老總蹭介紹了他們合版印刷生意的規模與彈性，讓大小規模的國內印刷廠經營者都有了深刻的印象。
一年過去了，有幾家印刷廠改變了網絡的策略?著手開始利用網絡來服務客戶?雖然沒有統計數字，但是可以肯定數量一定非常稀少。
有許多人一再詢問健豪、寶諾時的系統可不可以買得到?可惜，他們都是印刷公司不是軟件供應商，這樣一個用來經營自動化印刷業務和生產的系統，是他們印刷廠每天日常干活的系統，經過十幾年甚至超過20年的積累和修改，完全和企業的管理和文化整合在一塊了，可能昨天還在修改，就為了應付短期行銷的需要，提供新的服務或是新的業務模式，這樣成長改變中的電腦系統，如果能賣給你，貴公司就得重新安排自己印刷廠的生意和生產的流程，來配合全新的自動化管理方式。
你的老客戶當然會很歡迎，你可以讓他在網頁上就把要印刷活當成一個明確定義的商品，輕鬆地交代有印刷的規格和數量，然后把文件往上傳過去就好了。不需要打電話來問到底何時可以交貨?，因為上網就能看到每個活的進度，甚至還提供微信或是app直接通知客戶，他自己選擇的較關心的進度。
老客戶可以一邊在館子里吃飯，一邊收到通知 – 印刷品已經交給快遞，直接寄到客戶辦公室去了。老客戶滿意新服務，可是，新客戶你就得自己想辦法去通知他們，否則沒有人知道你可以提供比其他印刷廠更方便的印刷服務。所以，有了這套系統看起來可以在網路上做生意，不一定就能從網絡上找來許多新生意。
這就是為何在一年前電子商務年會見識到成功利用網絡做生意的樣本，一般印刷廠想要依樣畫葫蘆而不容易的原因。
我們看到淘寶、京東這些網絡購物公司，什么東西都賣，也都賣得掉。然而，有沒有想過網路上賣衣服褲子，就沒有訂制西裝的服務;網路上有人賣腳踏車，就沒有那種自選零件，幫你專業組裝自行車的服務?
成衣或是一輛自行車規格可以列清楚，你買到的就是這樣，沒有爭議。服務就沒那么簡單了，一般印刷廠可以對外報價的人才，沒有幾年的經驗和老前輩的校對指導，恐怕價格報出去以后，不是賠錢，就是嚇跑了客戶。
仔細看看合版印刷的網頁，他們把印刷服務商品化了，各種印刷品有既定的規格，客戶印10盒名片或500本書，看起來和一般印刷廠印的活一樣，其實名片或書都在限定了規格，客戶只不過是提供一個電子檔，印刷到指定的位置上罷了。真正超出規格的活，合版印刷是不提供服務的，我們說合版印刷改變了生意模式指的就是將印刷商品化，避開了『服務』需要的繁復溝通，要自動化就無法提供太寬的彈性。
一般印刷廠如果想要採用合版模式做生意，得思考把印刷商品化，就是限制客戶的彈性需求，才能利用自動化流程來減低成本，另外一方面，價格要低到什么程度，客戶才會愿意讓你限制。問題是今天市場上有多少價格空間，能讓一家剛剛改變生意模式的印刷廠，去實驗印刷商品化?
為何臺灣的健豪和香港的寶諾時兩家成功的合版印刷企業，向來都歡迎印刷同行去參觀，健豪甚至開課教同行來學習如何輕輕輕松地在網上制作相簿，因為前述的理由，他們知道自己的系統無法被復制，但是每一個同行都遇到有短版的業務，參觀過的同行可能就會想到讓健豪或寶諾時幫忙印刷，比自己開機還有利可圖，自然而然成為他們的合作伙伴。
同行無法復制不是因為科技的理由，完全是歷史沉淀出來的規模使然。寶諾時的佘總裁提到未來的目標時，說要為香港所有少于三臺印刷機的印刷廠提供印刷服務。
今天，經營印刷廠的壓力來自大環境的變遷，市場上印刷機的數目早已遠遠超過全國印刷的需求，并非印刷需求被其他新技術取代了。
合版印刷以高效益的服務，吸引有短版生意的同行來提供業務，其實是魚幫水水幫魚。一般印刷廠為何不考慮強化自己的某一方面的優勢，不但服務既有的客戶以外，也去服務同行?同行都有相同的需求，印刷品類別繁多，有心的印刷廠老總一定可以找出適合自己的活路。
合版印刷的優勢在于特定的短版活，今天就應該把名片和傳單這類活，交給合版去生產，如果能夠創造一個形象 – 某一特定的印刷領域裡，大家都想到找你幫忙最有效益就行了。
今天，建立一個云端印刷生意管理平臺，可能一個月只要人民幣幾千元發費用，和以往在自己工廠建立一個印刷門戶網站需要數百萬的投資，不可同日而語。服務客戶需要利用網絡的方便性，不只是印刷而已。
印刷廠不應該將未來的方向指向如何去模仿合版印刷，應該學習他們有效的利用網路技術，先服務好既有的客戶，再將自己的優勢變成對同行最有效益的服務。
本文編輯/印聯小黑


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