話術(shù)分析：圖文加盟店談單不成交的幾個原因

圖文加盟店經(jīng)常會有這樣的疑問：為何經(jīng)常開局不錯，對方也有購買欲望，結(jié)果最后卻功虧一簣？通過分析一些案例發(fā)現(xiàn)，很有可能是在不經(jīng)意間說話得罪了顧客，而這個比例竟然高達80%以上。禍從口出看來一點不假，如何杜絕因話術(shù)不當(dāng)而得罪了顧客，真的是一門學(xué)問。
為此我們將最易得罪顧客的10句話做了一個總結(jié)：
1、對不起，我不知道。（不妨這樣講：這個問題很重要，我盡快幫您查一下，然后告訴您。一定不要讓用戶覺得你不專業(yè)）
2、不對，這不重要。（千萬不要心不在焉，否則顧客會逃之夭夭。任何時候都要讓顧客感到自己是被尊重的）
3、不好意思，我有點事暫時不要打擾我。（如果你不在乎顧客，顧客一定更加鄙視你。）
4、恕我直言，我不喜歡你這樣的客戶。（顧客永遠記得你對他的不好。）
5、不用說，聽我沒錯。（不是讓客戶接受你的觀點，而是讓大家的想法達成一致。）
6、說錯了吧，這你就不懂了。（不要自詡內(nèi)行，謙虛一點會讓顧客很開心。）
7、如果不想買，就不要再來了。（顧客永遠不進不被歡迎的門。）
8、呵呵，是你錯了，而我才是對的。（與顧客爭辯解決不了什么，只會招致反感。）
9、別磨蹭，快一點好不好。（今天你給顧客多一點時間，明天顧客將回報你更多時間。）
10、就這樣，我還有事情要忙。（你忙，顧客比你更忙，最后，顧客會忙得永遠不來光顧你。）
無論是銷售的開始或結(jié)束，你所說的話及說話的方式、說話的態(tài)度都會對顧客產(chǎn)生重大影響，甚至直接決定了顧客的對于圖文加盟的印象和選擇。
1、銷售成功決非偶然，它是你學(xué)習(xí)、計劃以及知識和技巧運用的結(jié)果。你在與顧客交談時，態(tài)度要端正一點，語音溝通要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
2、優(yōu)秀的你所做的一切不是去討客戶的歡喜，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益，關(guān)心客戶的真正的需求，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙。你是靠廣告營銷吃飯的，所以，一名出色的你一定有出色的聊天技巧。只有有了出色的聊天技巧，才能夠讓客戶感受到你的魅力，才樂意購買你的產(chǎn)品。
3、你在與顧客溝通時，要想到自己是來賣貨的，不是來參加辯論會的。要知道當(dāng)顧客對你說的話感到厭倦時，或表現(xiàn)出大量使用表情來表達不滿時，你就更應(yīng)該把自己把要說的話仔細斟酌一下，盡量使顧客發(fā)生興趣，使他們對圖文加盟店的營銷積極起來，興奮起來。


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