從優(yōu)衣庫經(jīng)營學(xué)全員營銷之道

正如迅銷集團的一句口號“全員經(jīng)營”，uniqlo[優(yōu)衣庫]培養(yǎng)所有的員工都將自身放在經(jīng)營者位置，以經(jīng)營者意識和眼光思考、處理問題。尤其是作為服務(wù)行業(yè)，店鋪里工作的一線人員更是需要具備這樣的素質(zhì)。也正是因為有了這樣優(yōu)秀的員工，這家在中國市場不斷急速前行的企業(yè)才能擁有源源不斷的充沛活力，在激烈的競爭中隨時保持最佳狀態(tài)。
說起當(dāng)下最受關(guān)注的休閑服品牌，就必定會提到uniqlo[優(yōu)衣庫]。作為高速成長中的國際著名休閑服品牌，uniqlo[優(yōu)衣庫]在中國市場發(fā)展之快有目共睹：目前，uniqlo[優(yōu)衣庫]在中國(包括香港和臺灣地區(qū))的店鋪總數(shù)已接近300家，繼2013年9月在上海開設(shè)最大全球旗艦店之后，華南最大最新旗艦店也將于3月28日在廣州開幕。在線上，uniqlo[優(yōu)衣庫]同樣表現(xiàn)優(yōu)異：在2013年“雙十一”年終大促活動中，優(yōu)衣庫官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店單店單日銷售額突破歷史性的1.2億元人民幣，在天貓銷售排行榜位列第六。uniqlo[優(yōu)衣庫]日益成為深受中國消費者喜愛和信賴的明星品牌，并不斷創(chuàng)造輝煌成績。
正是基于uniqlo[優(yōu)衣庫]令人矚目的成長，許多商業(yè)媒體和行業(yè)專家紛紛開始研究uniqlo[優(yōu)衣庫]，試圖揭示uniqlo[優(yōu)衣庫]的成功秘訣。從獨特的整合型商業(yè)模式、到先進(jìn)的o2o理念，一直到精準(zhǔn)的消費人群定位，以及從顧客的角度出發(fā)的高品質(zhì)服務(wù)，幾乎uniqlo[優(yōu)衣庫]的每個方面都在被熱烈討論。但對于uniqlo[優(yōu)衣庫]來說，長久以來最注重的，就是人才的力量。
最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，uniqlo[優(yōu)衣庫]在中國共有超過10000名員工，奮斗在50多個城市的超過260多家店鋪中。uniqlo[優(yōu)衣庫]始終認(rèn)為，每一名員工都是最寶貴的財富，是幫助實現(xiàn)品牌飛速發(fā)展，并繼續(xù)創(chuàng)造服飾零售業(yè)的奇跡的最根本源動力。
為了保證在日益激烈的競爭環(huán)境中招募與企業(yè)文化和價值觀相匹配的國際化人才，同時保證人才的培養(yǎng)能夠匹配企業(yè)超加速度的發(fā)展，uniqlo[優(yōu)衣庫]制定了有效的人力資源戰(zhàn)略，力爭至2020年在中國每年新開店鋪100家，每年新增員工5000名。
人才的招募和培養(yǎng)一直是uniqlo[優(yōu)衣庫]最重視的工作之一。uniqlo[優(yōu)衣庫]每年都會從大學(xué)校園大量招聘有志獻(xiàn)身零售業(yè)，并能放眼世界的人才，優(yōu)衣庫也會通過培養(yǎng)以及提供成長的平臺，讓年輕人在優(yōu)衣庫可以實現(xiàn)成為經(jīng)營者的夢想。而這種人才戰(zhàn)略絕不僅是一句口號，在uniqlo[優(yōu)衣庫]就有這樣一位最有說服力的榜樣：那就是uniqlo[優(yōu)衣庫]中國的掌舵人——uniqlo[優(yōu)衣庫]大中華區(qū)ceo潘寧。從最初穿著黑色圍裙的普通職員，到成為開拓海外市場的中國功臣，潘寧“不僅見證了uniqlo[優(yōu)衣庫]的蛻變，自身經(jīng)歷的巨變，如今也開始改變中國”。作為uniqlo[優(yōu)衣庫]大中華區(qū)ceo，潘寧更是用行動體現(xiàn)uniqlo[優(yōu)衣庫]的人才戰(zhàn)略：他每年有一半的時間都用在人才的招聘和培養(yǎng)上。不僅親歷參加校園招聘的各個流程，也在員工入職后，每月與員工保持溝通交流，分享工作體會。
關(guān)于人才培養(yǎng)，uniqlo[優(yōu)衣庫]舉辦了獨有的優(yōu)衣庫大學(xué)，通過ojt的形式為企業(yè)每年輸送300余名新生店長。并在店鋪中實施dream project，給有志向?qū)崿F(xiàn)自己夢想的員工提供有針對性的培訓(xùn)和育成。另外，品牌還為具有成為國際化經(jīng)營者潛質(zhì)的年輕員工提供海外工作輪崗的機會。uniqlo[優(yōu)衣庫]每年有2次店長資格考試，分別在每年1月和7月，通過考試后就能取得店長資格，得益于uniqlo[優(yōu)衣庫]完善的培訓(xùn)體系，許多店經(jīng)理儲備干部能在1年至2年內(nèi)即可成為一家店鋪的經(jīng)營者，最短的甚至只需半年。
在由知名商業(yè)報紙《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》主辦的“2013年度最佳雇主”評選中，優(yōu)衣庫作為唯一的服裝類品牌入選。評選從企業(yè)提供的工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展和能力提升空間、福利支持、公司愿景與員工個人目標(biāo)的呼應(yīng)、人力資源體系和戰(zhàn)略和企業(yè)的經(jīng)營行為六大方面進(jìn)行全面細(xì)致的評估，最終評選出具有權(quán)威公信力的2013年度中國最佳雇主榜單。uniqlo[優(yōu)衣庫]獲得“最佳雇主”這一殊榮，是對品牌一貫以來堅持的人才戰(zhàn)略的最佳肯定和證明。
正如迅銷集團的一句口號“全員經(jīng)營”，uniqlo[優(yōu)衣庫]培養(yǎng)所有的員工都將自身放在經(jīng)營者位置，以經(jīng)營者意識和眼光思考、處理問題。尤其是作為服務(wù)行業(yè)，店鋪里工作的一線人員更是需要具備這樣的素質(zhì)。也正是因為有了這樣優(yōu)秀的員工，這家在中國市場不斷急速前行的企業(yè)才能擁有源源不斷的充沛活力，在激烈的競爭中隨時保持最佳狀態(tài)。
本文編輯/印聯(lián)小黑


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